سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 23 أغسطس 2026
مقدمة
في RAZ Skin Care، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ونسعى دائمًا إلى أن تصل منتجاتك إليكِ بحالة سليمة ومطابقة لما طلبته.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا التي تشمل العناية بالبشرة والشعر والجسم ومنتجات العناية الشخصية، نولي اهتمامًا خاصًا بسلامة المنتجات وجودتها وحماية العملاء.
تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان واللوائح والقرارات ذات الصلة، مع مراعاة طبيعة المنتجات التي يقدمها متجر RAZ Skin Care.
متى يمكنني طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إعادته واسترداد قيمته وفق الحالات والضوابط المقررة قانونًا، ومن بينها الحالات التي يكون فيها المنتج:
- معيبًا.
- غير مطابق للمواصفات المعلنة.
- غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه.
- غير صالح للغرض الذي تم التعاقد من أجله.
ويكون الحق القانوني في هذه الحالات خلال 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج، مع تقديم ما يثبت الشراء، وألا يكون العيب ناتجًا عن سوء استخدام المنتج من قبل العميل.
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها بعد فتحها
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم ومستحضرات العناية الشخصية، لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها بسبب اعتبارات النظافة والسلامة وجودة المنتج، وذلك في الحالات التي لا يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق.
ويشمل ذلك على سبيل المثال:
- الكريمات.
- الزيوت.
- الصابون.
- المقشرات.
- منتجات العناية بالبشرة.
- منتجات العناية بالشعر.
- منتجات العناية بالجسم.
- المنتجات التي تم فتح عبوتها أو إزالة ختمها.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها بعد الاستلام.
ولا يؤثر هذا الشرط على الحقوق القانونية للعميل في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج وفقًا للقانون.
حالات الاستبدال والاسترجاع
أولًا: استلام منتج تالف أو معيب
إذا وصل إليك المنتج وفيه عيب أو تلف يؤثر في صلاحيته أو استخدامه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، يمكن معالجة الطلب وفق الحالة والحقوق المقررة، بما في ذلك:
- استبدال المنتج بمنتج مماثل.
- استرجاع المنتج.
- استرداد قيمة المنتج.
وفي الحالات التي ينطبق عليها الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو عدم مطابقة، لا يتحمل العميل تكلفة إضافية بسبب عملية الاسترجاع أو الاستبدال، وفقًا للأحكام القانونية ذات الصلة.
ثانيًا: استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب
إذا استلمت منتجًا يختلف عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.
بعد التحقق من الخطأ، سنعمل على معالجة الحالة وتوفير المنتج الصحيح وفق الإجراءات المعتمدة.
ثالثًا: تلف المنتج أثناء الشحن
إذا وصل المنتج إليك بحالة متضررة نتيجة عملية الشحن أو التوصيل، يرجى تصوير المنتج والعبوة الخارجية فور استلام الطلب والتواصل معنا.
يساعدنا ذلك على توثيق الحالة ومعالجتها بأسرع وقت ممكن.
رابعًا: تغيير الرأي أو الرغبة في إرجاع منتج سليم
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب ولكنك غيرت رأيك بشأن الشراء، فإن قبول الإرجاع في هذه الحالة يخضع لسياسة RAZ Skin Care التطوعية وشروط المنتج، ولا يُقصد بهذا البند الانتقاص من أي حق قانوني مقرر للمستهلك.
وبالنسبة لمنتجات العناية الشخصية، لا يمكن قبول الإرجاع بعد فتح العبوة أو استخدامها.
أما المنتجات التي تكون مؤهلة للإرجاع وفق سياسة المتجر، فيجب أن تكون:
- غير مستخدمة.
- غير مفتوحة.
- في عبوتها الأصلية.
- بحالتها التي تم استلامها بها.
- مكتملة الملحقات إن وجدت.
- مصحوبة بما يثبت الشراء.
شروط قبول طلب الاسترجاع
للمساعدة في معالجة طلبك بسرعة، يرجى التأكد من توفر ما يلي:
- رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج عند وجود تلف أو عيب أو خطأ في الطلب.
- بقاء المنتج في حالته الأصلية متى كان ذلك مطلوبًا.
- عدم استخدام المنتج أو فتحه في الحالات التي يشترط فيها ذلك.
وقد نطلب معلومات أو صورًا إضافية لفهم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1. التواصل معنا
تواصل مع فريق RAZ Skin Care عبر:
البريد الإلكتروني:
[سيتم تحديده لاحقًا]
رقم الهاتف / واتساب:
[سيتم تحديده لاحقًا]
2. إرسال بيانات الطلب
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج عند وجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب.
3. مراجعة الطلب
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتحقق من الحالة.
وقد نطلب منك إرسال صور أو معلومات إضافية قبل اعتماد عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
بعد اعتماد الطلب، سيتم تزويدك بالتعليمات المتعلقة بإعادة المنتج أو استكمال عملية الاستبدال.
استرداد المبلغ
في الحالات التي يتم فيها اعتماد استرداد المبلغ، تتم معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وبما يتوافق مع إجراءات مزود خدمة الدفع.
وقد تختلف المدة التي يظهر خلالها المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ولا تعتبر عملية الاسترداد مكتملة إلا بعد تأكيد تنفيذها من جانب المتجر أو مزود الدفع.
رسوم الشحن
في حالة وجود عيب أو خطأ من المتجر
عندما يكون الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته أو إرسال منتج خاطئ، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكلفة إضافية وفق الحقوق والضوابط القانونية المطبقة.
في حالة الإرجاع الاختياري
إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل رغم أن المنتج سليم ومطابق للطلب، فإن أي رسوم مرتبطة بالإرجاع أو إعادة الشحن تخضع لشروط الإرجاع الاختياري التي يحددها المتجر، ولا تسري على الحالات التي يكفل فيها القانون للمستهلك حق الاسترجاع دون تكلفة إضافية.
المنتجات المخفضة والعروض
قد تكون بعض المنتجات أو المجموعات معروضة ضمن عروض أو تخفيضات خاصة.
ولا يجوز أن تؤدي شروط العروض التجارية إلى الانتقاص من الحقوق القانونية للمستهلك في الحالات التي يقررها قانون حماية المستهلك واللوائح ذات الصلة.
وسيتم توضيح أي شروط خاصة بالعرض للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
مهم قبل فتح المنتج
نظرًا لأن معظم منتجات RAZ Skin Care مخصصة للعناية الشخصية، ننصحك بالتأكد من اسم المنتج وحالته قبل فتح العبوة.
إذا لاحظتِ وجود:
- تلف في العبوة.
- تسرب.
- كسر.
- منتج مختلف عن طلبك.
- مشكلة واضحة في المنتج.
يرجى التواصل معنا قبل استخدام المنتج وإرسال صور واضحة للحالة.
حقوق المستهلك
تظل جميع الحقوق المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان واللوائح والقرارات ذات الصلة محفوظة، ولا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق قانوني للمستهلك.
وينص القانون على حق المستهلك في استبدال أو إعادة السلعة واسترداد قيمتها دون تكلفة إضافية في الحالات التي تكون فيها السلعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو الغرض المتعاقد عليه، وفق الشروط والمدد المحددة قانونًا.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول الاسترجاع أو الاستبدال، يسعد فريق RAZ Skin Care بمساعدتك.
اسم المتجر: RAZ Skin Care
البريد الإلكتروني: [سيتم تحديده لاحقًا]
رقم الهاتف / واتساب: [سيتم تحديده لاحقًا]
الدومين: [سيتم تحديده لاحقًا]
RAZ Skin Care